自分は、軽自動車に乗っていて、駐車場に停めていて、隣りが大きい自動車だった為、出ようと思った方向から車がビューンと来て、危うく事故になるところでした。
こういうことがたまーにあるので、自動車は苦手です。(;˘ω˘)ｳｰﾝ
今日は、色々と運の悪い出来事が続いて心が折れそうです。
しかし、そんな日もあるかと開き直れるよう頑張りたいと思います。
さて、その中の１つで今日は、職場でクレームになってしまったお客さんとのやり取りをしました。
直接自分が対応してクレームになったわけではないのですが、
これを機に、お客さんの対応は慎重かつ丁寧に心掛けたいと思います。
ちなみにその際、クレームを受けてしまった従業員さんですが
そのお客さんとはもう話しても収拾がつかないと言っていて、
その従業員さんが休みと言う名目で代わりに電話に出ました。
色々そのお客さんからその従業員さんに対してグチグチ言ってはいましたが、
丁寧に相槌を打ちながら状況を後に、上司に伝えるわけですが、
自分も悪かった節はあるんですが、「中略）こう言ったの？」
と聞かれ、えっととちょっと間を置いて返答しようとしたら、
「こう言ったの？しっかり答えてよ！正確に状況をこたえてくれなきゃ困るんだけど。」
と。言われてしまい、声に圧がかかっており、縮こまってしまいました。
そのクレームを受けていた従業員から「自分の代わりに電話出てもらったんです。」とフォローしてもらって、事なきを得ましたが、
この時自分は、
「あー、この上司。こういう圧をかけてることを自覚してるのかなぁ」
って無意識に考えてしまいました。
もちろん、怒られるような状況ではありますが、怒鳴るまでいかないけどプレッシャー掛け過ぎなのでは？とも感じとれるなあと。
ずっと待たせているお客さん相手だったから気持ちは察しますが、
圧を掛け過ぎても、誰に対してもいい印象は与えられないと思います。
時に相手を想って怒鳴ることで反省を促すということも出来なくはないですが、
周りからの評価はちょっと下がるかもしれませんし。
ちなみに結構自分は、この後、食欲減退してしまい満足に昼食が取れませんでした。
仕事終わりの現在は、たくさん夕飯を食べて快復しましたが。
感情っていうのは、上手いこと目に見えませんよね。
仕草とか顔色とかで、この人機嫌悪いのかな？とか察すること自体は可能かもしれませんが
ストレスなんかも心の中でモヤモヤしているのはわかるけど、
他人からは全然感じ取ることができません。
ストレスと戦うことの多い現代社会においてこういった感情を放っておくのは危険です。
素の自分自身を表に出せなくなることもあります。
自分はこういう時、好きなことに打ち込んだりして気が晴らしたり、
こうした記事という形にして資産にするってのもいいなあって最近思ったりしてます。
日記に書いておけば、いつの日かこんな日もあったなぁと振り返る日が訪れるかもしれませんね。
こういったことがあったら、反面教師にして、
もし自分が同じ立場だったら、接し方に工夫を凝らして相手を困らせないように対応できるようにしたいなと考えを深めました。
というわけで、今回はこの辺で。
P.S.
youtubeアカウントで以前、スクフェスのプレイ動画を無編集でアップしてしまい、
著作権侵害の申し立てがあったので対処法を試しました。
一回限りだったので特に規制等は無かったのですが、これからは気を付けたいです。(^^;)
ついでに、12月から動画投稿を再び開始します。
